الأسئلة الشائعة

لا. يمكنك إتمام عملية الشراء كزائر أو إنشاء حساب لعرض سجل طلباتك وإدارة تفاصيله بسهولة أكبر.

ستتلقى تأكيد الطلب باستخدام معلومات التواصل المقدمة عند الدفع. يرجى مراجعة التأكيد والتواصل مع خدمة العملاء على الفور إذا كانت هناك أي معلومات غير صحيحة.

نبدأ في إعداد الطلبات بعد وقت قصير من تقديمها. يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن إذا كنت ترغب في طلب تغيير أو إلغاء. سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، ولكن لا يمكن ضمان التغييرات بمجرد دخول الطلب مرحلة الإعداد أو الشحن.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. قد نتمكن من تحديث العنوان قبل البدء في الإعداد، ولكن لا يمكن دائمًا تغيير العنوان بعد الشحن. قد يتحمل العميل رسومًا إضافية ناتجة عن عنوان غير صحيح أو إعادة توجيه مطلوبة.

إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد تقديم طلبك، فسوف نتواصل معك ونرد المبلغ المدفوع مقابل هذا المنتج إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

سيتم عرض طرق الدفع المتاحة عند الدفع.

سيتم عرض المبلغ النهائي المستحق الدفع، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة المطبقة ورسوم التوصيل وأي رسوم أخرى ، قبل إتمام عملية الشراء.

يرجى الرجوع إلى دليل المقاسات ومعلومات المقاسات المعروضة في صفحة كل منتج. إذا كنت ترغب في مزيد من المساعدة، تواصل مع خدمة العملاء قبل الطلب. سنسعد بإرشادك.

نحن نحرص على عرض كل لون بأكبر قدر ممكن من الدقة. قد يختلف مظهره قليلاً اعتمادًا على إعدادات شاشتك وجهازك.

يرجى اتباع تعليمات العناية المقدمة على ملصق المنتج وصفحة المنتج. اتباع التعليمات الموصى بها سيساعد في الحفاظ على القطعة.

يتيح لك الطلب المسبق حجز قطعة قبل أن تصبح متاحة للشحن الفوري. سيتم عرض فترة الشحن المقدرة بوضوح في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

يتم تحصيل الدفع مقدماً عند تقديم الطلب المسبق.

ستعرض صفحة المنتج فترة الشحن المقدرة. يبدأ وقت التسليم بعد شحن القطعة. بمجرد مغادرة طلبك لنا، ستتلقى تأكيد الشحن مع تفاصيل التتبع المتاحة.

إذا أثر تأخير على طلبك المسبق، فسوف نتواصل معك بتقدير محدث للمدة والخيارات المتاحة.

قد يتم شحن الطلب كاملاً عندما تكون جميع القطع جاهزة. حيثما يتوفر تسليم منفصل، سيتم ذكر ذلك عند الدفع أو ترتيبه مع خدمة العملاء. لن يتم تحصيل رسوم توصيل إضافية منك ما لم يتم طلب تسليم منفصل منك على وجه التحديد.

عادة ما يتم إعداد القطع المتاحة في خلال 1-2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع. الطلبات المقدمة بعد الساعة 4:00 مساءً، في عطلات نهاية الأسبوع أو في العطلات الرسمية ستبدأ معالجتها في يوم العمل التالي. تتبع الطلبات المسبقة فترة الشحن المقدرة المذكورة في صفحة المنتج ذات الصلة.

التوصيل المقدر بعد الشحن:

• الرياض: 1-2 يوم عمل.
• المدن والمناطق الأخرى: 2-5 أيام عمل.
  

هذه المدة الزمنية لا تشمل فترة إعداد الطلب.

نعم. التوصيل الدولي متاح للوجهات المعروضة عند الدفع. التوصيل الدولي المقدر بعد الشحن هو 5-15 يوم عمل، اعتمادًا على الوجهة، وشركة الشحن والإجراءات الجمركية.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى تأكيد شحن مع تفاصيل التتبع المتاحة. قد تتطلب معلومات التتبع فترة قصيرة لتصبح نشطة.

قد يقوم شريكنا في التوصيل بما يصل إلى ثلاث محاولات توصيل باستخدام معلومات الاتصال المقدمة مع طلبك. إذا لم يتمكن من إتمام التسليم، فقد يتم إرجاع الطلب إلى رولانا. قد يتم تطبيق تكاليف توصيل أو إرجاع إضافية قبل إرسال الطلب مرة أخرى أو قد يتم خصمها من المبلغ القابل للاسترداد.

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص أو رسوم محلية أخرى. حيث لا يتم تحصيل هذه المبالغ عند الدفع، فإنها تقع على عاتق المستلم ويجب دفعها مباشرة إلى السلطة المختصة أو مندوب التوصيل.

يمكن إرجاع القطع المؤهلة بشرط أن تصل إلينا في خلال 14 يومًا من التسليم وتستوفي جميع الشروط في سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد الخاصة بنا. يجب أن تكون القطعة غير ملبوسة، غير مستخدمة، خالية من علامات الاستعمال ويتم إرجاعها ببطاقاتها الأصلية وشريط رولانا سليمًا.

لأسباب تتعلق بالنظافة والرعاية الشخصية، لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض القطع. سيتم ذكر أي شرط عدم إسترجاع أيضًا في صفحة المنتج ذات الصلة.

تكاليف توصيل الإسترجاع تقع على حساب العميل. يمكنك إرجاع الطلب باستخدام شركة الشحن المحلية المتاحة لديك.

افتح الطرد الأصلي باستخدام الشريط القابل للتمزيق وأعد القطعة داخل عبوتها الأصلية. استخدم الشريط اللاصق الإضافي المتوفر لإعادة إغلاق الطرد بأمان. يجب أن يظل شريط رولانا وجميع البطاقات الأصلية سليمة.

نعم، بشرط أن تستوفي القطعة المسترجعة شروط الإسترجاع لدينا وأن يكون البديل المطلوب متاحًا. يتم تسليم أول استبدال من طلبك مجانًا. تخضع عمليات الاستبدال الإضافية من نفس الطلب لرسوم التوصيل.

يستغرق إعداد الاستبدال الموافق عليه من 3-5 أيام عمل قبل الشحن.

يتم فحص كل قطعة مسترجعة عند وصولها. إذا استوفت شروط الإسترجاع لدينا، فسنبدأ في معالجة المبلغ المسترد في خلال 10 أيام عمل من استلام الطلب. سيتم إسترداد المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يحتاج مزود الدفع الخاص بك إلى وقت إضافي لظهور الأموال في حسابك.

تواصل مع خدمة العملاء في خلال 48 ساعة من التسليم وقدم:

• رقم طلبك.
• وصف للمشكلة.
• صور واضحة للطرد، وملصق الشحن، والقطعة المتأثرة.

سنراجع الأمر ونتخذ الخطوة التالية المناسبة.

للحصول على مساعدة بخصوص طلب أو منتج أو توصيل، مستشارك الشخصي هنا للمساعدة. تحدث إلى خدمة العملاء عبر واتساب، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى clientcare@rolana.sa.