الأسئلة الشائعة

يرجى الرجوع إلى دليل المقاسات ومعلومات المقاسات المعروضة في صفحة كل منتج. إذا كنت ترغب في مزيد من المساعدة، تواصل مع خدمة العملاء قبل الطلب. سنسعد بإرشادك.

نحن نحرص على عرض كل لون بأكبر قدر ممكن من الدقة. قد يختلف مظهره قليلاً اعتمادًا على إعدادات شاشتك وجهازك.

يرجى اتباع تعليمات العناية المقدمة على ملصق المنتج وصفحة المنتج. اتباع التعليمات الموصى بها سيساعد في الحفاظ على القطعة بمرور الوقت.

يتيح لك الطلب المسبق حجز قطعة قبل أن تصبح متاحة للشحن الفوري. سيتم عرض فترة الشحن المقدرة بوضوح في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

يتم تحصيل الدفع عند تقديم الطلب المسبق.

ستعرض صفحة المنتج فترة الشحن المقدرة. يبدأ وقت التسليم القياسي بعد شحن القطعة. بمجرد مغادرة طلبك لنا، ستتلقى تأكيد الشحن مع تفاصيل التتبع المتاحة.

إذا أثر تأخير مادي على طلبك المسبق، فسوف نتصل بك بتقدير محدث والخيارات المتاحة.

قد يتم شحن الطلب كاملاً عندما تكون جميع القطع جاهزة. حيثما يتوفر تسليم منفصل، سيتم ذكر ذلك عند الدفع أو ترتيبه مع خدمة العملاء. لن يتم تحصيل رسوم توصيل إضافية منك ما لم يتم طلب تسليم منفصل منك على وجه التحديد.

عادة ما يتم إعداد القطع المتاحة في غضون 1-2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع. الطلبات المقدمة بعد الساعة 4:00 مساءً، في عطلات نهاية الأسبوع أو في العطلات الرسمية ستبدأ معالجتها في يوم العمل التالي. تتبع الطلبات المسبقة فترة الشحن المقدرة المذكورة في صفحة المنتج ذات الصلة.

التوصيل المقدر بعد الشحن:

• الرياض: 1-2 يوم عمل.
• المدن والمناطق الأخرى: 2-5 أيام عمل.
• المناطق النائية: قد يلزم وقت إضافي.

هذه الأطر الزمنية لا تشمل فترة إعداد الطلب.

نعم. التوصيل الدولي متاح للوجهات المعروضة عند الدفع. التوصيل الدولي المقدر بعد الشحن هو 5-15 يوم عمل، اعتمادًا على الوجهة، وشركة الشحن والإجراءات الجمركية.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى تأكيد شحن مع تفاصيل التتبع المتاحة. قد تتطلب معلومات التتبع فترة قصيرة لتصبح نشطة.

قد يقوم شريكنا في التوصيل بما يصل إلى ثلاث محاولات توصيل باستخدام معلومات الاتصال المقدمة مع طلبك. إذا لم يتمكن من إتمام التسليم، فقد يتم إرجاع الطرد إلى رولانا. قد يتم تطبيق تكاليف توصيل أو إرجاع إضافية قبل إرسال الطلب مرة أخرى أو قد يتم خصمها من المبلغ القابل للاسترداد.

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص أو رسوم محلية أخرى. حيث لا يتم تحصيل هذه المبالغ عند الدفع، فإنها تقع على عاتق المستلم ويجب دفعها مباشرة إلى السلطة المختصة أو مزود التوصيل.

يمكن إرجاع القطع المؤهلة بشرط أن تصل إلينا في غضون 14 يومًا من التسليم وتستوفي جميع الشروط في سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد الخاصة بنا. يجب أن تكون القطعة غير ملبوسة، غير مستخدمة، خالية من علامات التآكل ويتم إرجاعها ببطاقاتها الأصلية وختم رولانا سليمًا.

لأسباب تتعلق بالنظافة والرعاية الشخصية، لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض القطع — بما في ذلك البدلات الداخلية. سيتم ذكر أي شرط عدم إرجاع أيضًا في صفحة المنتج ذات الصلة.

تكاليف توصيل الإرجاع تقع على عاتق العميل. يمكنك إرجاع الطرد باستخدام شركة الشحن المحلية المفضلة لديك.

افتح الطرد الأصلي باستخدام الشريط القابل للتمزيق وأعد القطعة داخل عبوتها الأصلية. استخدم الشريط اللاصق الإضافي المتوفر لإعادة إغلاق الطرد بأمان. يجب أن يظل ختم رولانا وجميع البطاقات الأصلية سليمة.

نعم، بشرط أن تستوفي القطعة المرتجعة شروط الإرجاع لدينا وأن يكون البديل المطلوب متاحًا. يتم تسليم أول استبدال من طلبك مجانًا. تخضع عمليات الاستبدال الإضافية من نفس الطلب لرسوم التوصيل القياسية.

يرجى السماح بـ 3-5 أيام عمل لإعداد الاستبدال الموافق عليه قبل الشحن.

يتم فحص كل قطعة مرتجعة عند وصولها. إذا استوفت شروط الإرجاع لدينا، فسنبدأ في معالجة المبلغ المسترد في غضون 10 أيام عمل من استلام الطرد. سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يحتاج مزود الدفع الخاص بك إلى وقت إضافي لظهور الأموال في حسابك.

تواصل مع خدمة العملاء في غضون 48 ساعة من التسليم وقدم:

• رقم طلبك.
• وصف للمشكلة.
• صور واضحة للطرد، وملصق الشحن، والقطعة المتأثرة.

سنراجع الأمر ونتخذ الخطوة التالية المناسبة.

للحصول على مساعدة بخصوص طلب أو منتج أو توصيل، مستشارك الشخصي هنا للمساعدة. تحدث إلى خدمة العملاء عبر واتساب، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى clientcare@rolana.sa.