سياسة الخصوصية

خصوصيتك مهمة لرولانا.

توضح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي نجمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها، والخيارات المتاحة لك عند زيارة Rolana.sa، أو تقديم طلب، أو التواصل معنا.

من نحن

رولانا هي المسؤولة عن تحديد كيفية وسبب معالجة بياناتك الشخصية من خلال موقعنا الإلكتروني وخدماتنا.

للاستفسارات حول هذه السياسة أو بياناتك الشخصية، يرجى الاتصال بفريق رعاية العملاء لدينا على clientcare@rolana.sa.

البيانات الشخصية التي نجمعها

نحن نجمع فقط البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدماتنا، واستكمال طلبك، وتحسين تجربتك مع رولانا. وقد يشمل ذلك:

معلومات الهوية والاتصال

اسمك.
عنوان البريد الإلكتروني.
رقم الهاتف.
عناوين الفواتير والتسليم.

معلومات الطلب والمعاملة

المنتجات التي تم عرضها أو حفظها.
العناصر الموضوعة في حقيبتك أو قائمة الرغبات.
المنتجات التي تم شراؤها أو إرجاعها أو استبدالها أو إلغائها.
رقم الطلب وسجل الشراء.
تفاصيل التسليم والاستبدال والإرجاع والاسترداد.
معاملات بطاقات الهدايا.
المراسلات المتعلقة بطلبك.

معلومات الدفع

تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي الدفع المعتمدين. وقد يجمع هؤلاء المزودون المعلومات اللازمة لإتمام عملية الدفع الخاصة بك. تتلقى رولانا معلومات دفع محدودة، مثل طريقة الدفع وحالة المعاملة وتفاصيل الفواتير المختارة.

لا تتلقى رولانا أو تخزن رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان.

معلومات الحساب والتفضيلات

إذا قمت بإنشاء حساب أو الانضمام إلى قائمتنا البريدية، فقد نجمع:

تفاصيل تسجيل الدخول والحساب.
التفضيلات المحفوظة.
خيارات التسويق.
معلومات قائمة الرغبات أو المنتجات المحفوظة.
تفضيلات التواصل.

معلومات خدمة العملاء

عندما تتصل بنا، قد نجمع رسالتك وتفاصيل الطلب والصور وأي معلومات أخرى تختار تقديمها. يرجى تجنب إرسال معلومات شخصية غير ضرورية لنا للرد على طلبك.

المعلومات التقنية ومعلومات الموقع الإلكتروني

عندما تزور موقعنا الإلكتروني، قد يتم جمع بعض المعلومات تلقائيًا، بما في ذلك:

عنوان بروتوكول الإنترنت.
نوع المتصفح والجهاز.
نظام التشغيل.
اتصال الشبكة.
الصفحات التي تمت مشاهدتها والإجراءات المتخذة.
أداء الموقع ومعلومات الأخطاء.
ملفات تعريف الارتباط وبيانات التقنيات المشابهة.

كيف نجمع بياناتك

نحن نجمع البيانات الشخصية:

مباشرة منك عندما تضع طلبًا، أو تنشئ حسابًا، أو تنضم إلى قائمتنا البريدية، أو تكمل نموذجًا، أو تتصل بنا.
تلقائيًا عند تصفح موقعنا الإلكتروني أو التفاعل معه.
من شوبيفاي ومزودي الخدمة المشاركين في تشغيل الموقع الإلكتروني وإكمال طلبك.
من مزودي الدفع والتسليم والخدمات اللوجستية.
من الشركاء المعتمدين أو المصادر المتاحة للجمهور حيثما يسمح بذلك.

كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

معالجة الطلبات وتسليمها.
تأكيد المدفوعات.
اكتشاف ومنع المعاملات الاحتيالية أو غير المصرح بها.
إدارة عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد والشكاوى.
تقديم خدمة العملاء.
إنشاء حسابك وتوثيقه وإدارته.
تذكر تفضيلاتك وقطعك المحفوظة.
إرسال رسائل الخدمة حول طلبك أو حسابك.
إرسال رسائل تسويقية عندما تكون قد اخترت تلقيها.
تخصيص وتحسين تجربتك على الموقع الإلكتروني.
فهم أداء الموقع الإلكتروني وحل الأخطاء التقنية.
حماية رولانا وعملائنا وحساباتنا وموقعنا الإلكتروني.
الاحتفاظ بسجلات مالية ومعاملات وتجارية.
الوفاء بمسؤولياتنا القانونية والتنظيمية.

لن نستخدم بياناتك الشخصية لغرض يتنافى مع السبب الذي تم جمعها من أجله.

أساسنا للمعالجة

اعتمادًا على الظروف، نقوم بمعالجة البيانات الشخصية:

لتنفيذ طلب أو تقديم خدمة طلبتها.
بموافقتك.
للوفاء بالتزام قانوني أو تنظيمي.
لحماية مصالح تجارية مشروعة حيثما يسمح بذلك وحيث لا تتأثر حقوقك سلبًا.
لإنشاء أو ممارسة أو الدفاع عن المطالبات القانونية.
لحماية المصالح الحيوية للفرد عند الضرورة.

حيثما تعتمد المعالجة على موافقتك، يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت.

شوبيفاي

يتم استضافة متجر رولانا الإلكتروني من قبل شوبيفاي، والتي توفر التكنولوجيا المستخدمة لتشغيل موقعنا الإلكتروني وإتمام المعاملات.

تقوم شوبيفاي بمعالجة بعض البيانات الشخصية عند تصفحك للموقع الإلكتروني أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو استخدام خدماتنا عبر الإنترنت بأي طريقة أخرى.

قد يتم مشاركة المعلومات المقدمة من خلال الموقع الإلكتروني مع شوبيفاي ومزودي الخدمة الذين يدعمون منصتها. قد تتم بعض عمليات المعالجة خارج المملكة العربية السعودية. وعند حدوث ذلك، ستتخذ رولانا الإجراءات اللازمة لحماية البيانات الشخصية وفقًا لمتطلبات حماية البيانات السعودية.

يمكن الحصول على مزيد من المعلومات في سياسة خصوصية مستخدمي تطبيقات شوبيفاي.

اتصالات التسويق

إذا اخترت تلقي التحديثات من رولانا، فقد نتصل بك بخصوص:

المجموعات الجديدة.
الإصدارات الحصرية.
الأحداث.
توفر المنتجات.
تحديثات دار الأزياء.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام الرابط المتاح في البريد الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.

رسائل الخدمة المتعلقة بطلب نشط أو إرجاع أو استبدال أو دفع أو حساب ليست رسائل تسويقية وقد تظل تُرسل عند الضرورة.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

تستخدم رولانا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع الإلكتروني، وتذكر تفضيلاتك، وفهم أداء الموقع الإلكتروني، ودعم الاتصالات ذات الصلة. قد تشمل هذه التقنيات:

ملفات تعريف الارتباط الأساسية، وهي مطلوبة لوظائف مثل التنقل، والوصول إلى الحساب، والدفع، وأمان الدفع، والاحتفاظ بالعناصر في حقيبتك.
ملفات تعريف الارتباط التفضيلية، التي تتذكر الخيارات مثل اللغة والموقع وإعدادات الموقع الإلكتروني.
ملفات تعريف الارتباط التحليلية، التي تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع الإلكتروني وتحسين أدائه.
ملفات تعريف الارتباط الإعلانية، التي يمكن استخدامها لقياس الحملات وتقديم اتصالات ذات صلة حيثما تكون قد قدمت موافقتك.

قد تعمل ملفات تعريف الارتباط الأساسية لأنها ضرورية لتقديم الموقع الإلكتروني والخدمات التي تطلبها. وعندما تكون الموافقة مطلوبة، لن يتم استخدام تحليلات واعلانات اختيارية ما لم تقبلها.

يمكنك قبول أو رفض أو إدارة ملفات تعريف الارتباط الاختيارية من خلال لافتة ملفات تعريف الارتباط. يمكنك تغيير أو سحب خياراتك في أي وقت باستخدام تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في تذييل الموقع الإلكتروني.

قد يتم توفير بعض ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة بواسطة شوبيفاي أو مزودي خدمة آخرين يدعمون موقعنا الإلكتروني. يمكن الحصول على مزيد من المعلومات حول تعامل شوبيفاي مع البيانات الشخصية في قسم شوبيفاي من سياسة الخصوصية هذه.

مشاركة البيانات الشخصية

نحن نشارك البيانات الشخصية فقط عند الضرورة لتشغيل رولانا، أو لتنفيذ طلبك، أو للوفاء بمسؤولياتنا. قد يشمل المستلمون ما يلي:

شوبيفاي ومزودو الخدمة الداعمون لها.
معالجو المدفوعات والمؤسسات المالية.
شركاء التسليم والخدمات اللوجستية.
مقدمو رعاية العملاء والاتصالات.
مقدمو التكنولوجيا والاستضافة والأمان وتخزين البيانات.
مقدمو التحليلات والتسويق، حيثما يسمح بذلك.
المستشارون المهنيون، بما في ذلك المستشارون القانونيون والمحاسبون ومراجعو الحسابات.
السلطات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية أو سلطات إنفاذ القانون حيثما يكون الإفصاح مطلوبًا.

يتلقى كل مزود فقط المعلومات اللازمة لأداء خدمته ومن المتوقع أن يحميها بشكل مناسب. لا تبيع رولانا بياناتك الشخصية.

التغييرات في الأعمال

إذا كانت رولانا مشاركة في دمج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو تمويل أو بيع كل أو جزء من الأعمال، فقد يتم الكشف عن البيانات الشخصية للأطراف والمستشارين المهنيين المعنيين. وسيخضع أي إفصاح لمتطلبات السرية وحماية البيانات المناسبة.

المعالجة خارج المملكة العربية السعودية

قد يقوم بعض مزودي الخدمة، بما في ذلك شوبيفاي والمزودون الذين يدعمون منصتها، بتخزين أو معالجة البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية. وعند حدوث ذلك، ستتخذ رولانا الإجراءات اللازمة لحماية البيانات وإدارة النقل وفقًا لمتطلبات حماية البيانات السعودية.

مدة الاحتفاظ ببياناتك

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كانت ضرورية للغرض الذي تم جمعها من أجله. وقد تختلف مدة الاحتفاظ حسب المعلومات:

يتم الاحتفاظ بمعلومات الحساب طالما ظل حسابك نشطًا أو حتى لم يعد مطلوبًا.
يتم الاحتفاظ بسجلات الطلبات والدفع والفواتير والإرجاع والاسترداد للفترات المطلوبة بموجب الالتزامات المالية والضريبية والتجارية والقانونية.
يتم الاحتفاظ بمراسلات خدمة العملاء طالما كانت ضرورية لحل الطلب والحفاظ على سجل خدمة مناسب.
يتم الاحتفاظ بمعلومات التسويق حتى تقوم بإلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة أو لم تعد المعلومات مطلوبة.
يتم الاحتفاظ بالمعلومات التقنية وملفات تعريف الارتباط وفقًا لغرضها والمتطلبات المعمول بها.

عندما لا تعد البيانات الشخصية مطلوبة، يتم حذفها أو تدميرها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

حماية بياناتك

تستخدم رولانا تدابير إدارية وتنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية ضد:

الوصول غير المصرح به.
الفقد أو سوء الاستخدام.
التغيير.
الإفصاح.
التدمير.

لا يمكن لأي خدمة رقمية أن تضمن أمانًا مطلقًا. نحن نراجع ممارساتنا بانتظام ونتوقع من مزودي الخدمة لدينا الحفاظ على الضمانات المناسبة.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة مرور حسابك وإبلاغنا إذا كنت تعتقد أنه تم الوصول إلى حسابك دون إذن.

حقوقك

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، قد يكون لديك الحق في:

أن يتم إبلاغك بكيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها.
الوصول إلى البيانات الشخصية التي تحتفظ بها رولانا عنك.
طلب نسخة مقروءة من بياناتك الشخصية.
تصحيح أو استكمال أو تحديث المعلومات غير الدقيقة.
طلب إتلاف البيانات الشخصية عندما لا تعد مطلوبة.
سحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة.
تقديم شكوى بشأن التعامل مع بياناتك الشخصية.

قد تكون بعض الطلبات مقيدة حيث يجب على رولانا الاحتفاظ بالمعلومات لتنفيذ طلب، أو الوفاء بالتزام قانوني، أو حماية حقوق شخص آخر، أو إنشاء أو الدفاع عن مطالبة قانونية.

ممارسة حقوقك

لتقديم طلب بخصوص بياناتك الشخصية، يرجى الاتصال على clientcare@rolana.sa وتضمين:

اسمك الكامل.
عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بطلبك أو حسابك.
وصف واضح لطلبك.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل إكمال الطلب. وسنرد في غضون الفترة المطلوبة بموجب متطلبات حماية البيانات المعمول بها.

الشكاوى

إذا كانت لديك مخاوف بشأن كيفية جمع رولانا لبياناتك الشخصية أو معالجتها، يرجى الاتصال بنا على clientcare@rolana.sa. وسنراجع مخاوفك ونرد في أقرب وقت ممكن.

قد يكون لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المختصة في المملكة العربية السعودية.

خصوصية الأطفال

موقع وخدمات رولانا ليست مخصصة للأطفال. نحن لا نجمع بيانات شخصية مباشرة من الأطفال عن علم دون موافقة أو مشاركة أحد الوالدين أو الوصي القانوني حيثما يقتضي الأمر.

إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد قدم بيانات شخصية لرولانا، يرجى الاتصال بنا.

مواقع الطرف الثالث

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات تديرها منظمات أخرى. تخضع ممارسات الخصوصية الخاصة بهم لسياساتهم الخاصة. نوصي بمراجعة تلك السياسات قبل تقديم البيانات الشخصية.

التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه عندما تتغير خدماتنا أو تقنيتنا أو مسؤولياتنا القانونية. ستظل أحدث نسخة متاحة على موقعنا الإلكتروني. إذا أثر تغيير ماديًا على كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية، فسنقدم إشعارًا مناسبًا.

آخر تحديث: 24 يوليو 2026

اتصل بنا

للاستفسارات أو الشكاوى أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، يرجى الاتصال بـ:

رعاية عملاء رولانا
البريد الإلكتروني: clientcare@rolana.sa