سياسة الشحن
يتم إعداد كل طلب من رولانا بعناية قبل أن يبدأ رحلته إليك.
توضح سياسة الشحن هذه كيفية إعداد الطلبات وإرسالها وتسليمها. كما يتم عرض خيارات التسليم ورسومه والأطر الزمنية المقدرة عند إتمام عملية الشراء وقبل إتمام عملية الدفع.
تاريخ آخر تحديث: 25 يوليو 2026
إعداد الطلب
يتم إعداد الطلبات في غضون يوم إلى يومي عمل بعد تأكيد الدفع.
سيتم البدء في معالجة الطلبات التي تم تقديمها بعد الساعة 4:00 مساءً، أو في عطلات نهاية الأسبوع أو في العطلات الرسمية، في يوم العمل التالي.
خلال إطلاق المجموعات الجديدة، أو الفترات الموسمية أو العطلات الرسمية، قد يستغرق الإعداد وقتًا أطول قليلاً. إذا أثر تأخير غير متوقع على طلبك، فسوف نتصل بك باستخدام التفاصيل المقدمة عند إتمام عملية الشراء.
بمجرد أن يبدأ إعداد الطلب، قد لا يكون تغيير الطلبات أو إلغائها ممكنًا.
التوصيل داخل المملكة العربية السعودية
نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. وقت التسليم المقدر بعد الإرسال:
- الرياض: 1-2 يوم عمل.
- المدن والمناطق الأخرى: 2-5 أيام عمل.
- المناطق النائية: قد يتطلب التوصيل وقتًا إضافيًا.
سيتم عرض تقدير التسليم لعنوانك والرسم المطبق عند إتمام عملية الشراء. تبدأ الأطر الزمنية للتسليم بمجرد إرسال الطلب ولا تشمل فترة إعداد الطلب.
التوصيل الدولي
يُقدر التسليم الدولي بعد الإرسال بـ 5-15 يوم عمل، اعتمادًا على الوجهة وخدمة البريد السريع وإجراءات الجمارك.
إذا لم تكن دولتك أو منطقتك متاحة عند إتمام عملية الشراء، فيرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء قبل تقديم طلبك.
رسوم التوصيل
يتم احتساب رسوم التوصيل وفقًا للوجهة والخدمة المختارة وتفاصيل الطلب.
سيتم عرض رسوم التوصيل الكاملة عند إتمام عملية الشراء قبل الدفع. لن يتم إضافة أي رسوم توصيل بعد اكتمال الطلب ما لم يطلب العميل ترتيب تسليم جديد.
أي عرض توصيل مجاني سيكون خاضعًا للشروط المعروضة وقت الشراء.
تأكيد الطلب والتتبع
بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى تأكيدًا للطلب باستخدام معلومات الاتصال المقدمة عند إتمام عملية الشراء.
عند إرسال طلبك، سنرسل تأكيد شحن مع تفاصيل التتبع المتاحة. قد تتطلب معلومات التتبع فترة قصيرة لتصبح نشطة بعد الإرسال.
عنوان التوصيل
يرجى تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق، بما في ذلك:
- الاسم الكامل للمستلم.
- رقم الهاتف المحمول.
- المدينة والحي.
- اسم الشارع.
- رقم المبنى.
- الرمز البريدي.
- تفاصيل العنوان الوطني، حيثما ينطبق ذلك.
- أي معلومات مطلوبة بشكل معقول لإكمال التسليم.
لا تتحمل رولانا مسؤولية التأخيرات الناتجة عن معلومات توصيل غير كاملة أو غير دقيقة.
إذا لاحظت خطأ في عنوانك، فيرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. سنحاول المساعدة، ولكن لا يمكن دائمًا تغيير العنوان بعد أن يبدأ إعداد الطلب أو يتم إرساله.
قد تكون الرسوم الإضافية الناتجة عن عنوان غير صحيح أو إعادة توجيه مطلوبة مسؤولية العميل.
استلام طلبك
قد يتصل بك شريك التوصيل الخاص بنا قبل التسليم وقد يطلب رمز التحقق من التسليم.
شارك رمز التحقق فقط عندما تكون الطرد موجودة فعليًا وجاهزة للاستلام. تقديم رمز التسليم إلى ساعي البريد يؤكد استلام الطرد.
يرجى التأكد من أنك، أو شخصًا مفوضًا من قبلك، متاح لاستلام الطلب.
محاولات التسليم
قد يقوم شريك التوصيل الخاص بنا بما يصل إلى ثلاث محاولات تسليم، ويتصل بك باستخدام المعلومات المقدمة مع طلبك. إذا تعذر إتمام التسليم، فقد يتم إرجاع الطرد إلى رولانا.
إذا تم إرجاع طلب بسبب:
- كان عنوان التسليم غير كامل أو غير دقيق.
- تعذر الوصول إلى المستلم.
- لم يكن هناك أحد متاحًا لاستلام الطرد.
- تم رفض التسليم.
قد يتم خصم أي رسوم تسليم إضافية أو رسوم إرجاع من المبلغ المسترد أو يتم فرضها قبل إعادة إرسال الطلب.
إذا لم تعد ترغب في الاحتفاظ بطلب، فيرجى قبول التسليم وتقديم طلب إرجاع وفقًا لسياستنا الخاصة بالمرتجعات والاستبدال والاسترداد.
تأخيرات التسليم
تواريخ التسليم هي تقديرات وقد تتأثر أحيانًا بانقطاع خدمة البريد السريع، أو إجراءات الجمارك، أو الطقس، أو العطلات الرسمية، أو أحجام الطلبات الكبيرة، أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
إذا علمنا بوجود تأخير أو صعوبة قد تؤثر بشكل كبير على طلبك، فسوف نتصل بك في أقرب وقت ممكن.
إذا تأخر التسليم لأكثر من 15 يومًا بعد تاريخ التسليم المتفق عليه، يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء لإلغاء الطلب المتأثر وطلب استرداد المبلغ، باستثناء الحالات التي يكون فيها التأخير ناتجًا عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة أو تم الاتفاق على ترتيب آخر معك.
الجمارك والرسوم والضرائب
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية، أو ضرائب استيراد، أو رسوم تخليص، أو رسوم محلية أخرى تفرضها الدولة المستوردة.
عند عدم تحصيل هذه المبالغ عند إتمام عملية الشراء، تكون مسؤولية المستلم ويجب دفعها مباشرة إلى السلطة المختصة أو مزود التسليم.
قد تؤدي إجراءات الجمارك إلى تأخير التسليم. لا تتحكم رولانا في هذه الإجراءات أو تحدد الرسوم المفروضة.
إذا تم رفض طلب دولي بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية أو الرسوم المحلية، فقد يتم خصم أي تكاليف تتكبد في إعادة الطرد من المبلغ المسترد.
الطلبات المسبقة
عندما يتم تقديم قطعة للطلب المسبق، سيتم عرض فترة الإرسال المقدرة على صفحة المنتج قبل الشراء.
قد يتم إرسال طلب مسبق يحتوي على قطع أخرى متاحة معًا عندما تصبح القطعة المطلوبة مسبقًا متاحة. إذا كان التسليم المنفصل متاحًا، فسيتم ذكره عند إتمام عملية الشراء أو يتم ترتيبه مع قسم خدمة العملاء.
يتم توفير تاريخ الطلب المسبق المقدر بحسن نية وقد يتغير عندما تتطلب ظروف الإنتاج أو التسليم وقتًا إضافيًا. سنتصل بك إذا أثر تأخير مادي على طلبك المسبق.
تسليمات منفصلة
قد يتم إرسال قطع من نفس الطلب بشكل منفصل أحيانًا.
إذا حدث ذلك، ستتلقى معلومات التتبع المتاحة لكل طرد. لن يتم فرض رسوم توصيل إضافية عليك ما لم تطلب تسليمًا منفصلاً على وجه التحديد.
الطلبات التالفة أو المفقودة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طردك عند وصوله. إذا ظهر الطرد تالفًا بشكل كبير أو تم التلاعب به، قم بتصوير حالته قبل فتحه حيثما أمكن.
إذا وصل طلبك تالفًا أو غير مكتمل أو مختلفًا عما طلبته، فاتصل بقسم خدمة العملاء في غضون 48 ساعة من التسليم وقدم:
- رقم طلبك.
- وصف المشكلة.
- صور واضحة للطرد، وملصق الشحن، والقطعة المتضررة.
- أي معلومات أخرى مطلوبة بشكل معقول لمراجعة الأمر.
سوف نقوم بمراجعة المشكلة وترتيب الخطوة التالية المناسبة.
للتواصل
للأسئلة حول الشحن، أو التتبع، أو التسليم، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء:
البريد الإلكتروني: clientcare@rolana.sa