الشروط والأحكام
أهلاً بك في رولانا.
تُحدّد هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع rolana.sa وعمليات الشراء التي تتم من خلاله. بوصولك إلى الموقع، وإنشاء حساب أو تقديم طلب، فإنك توافق على هذه الشروط والسياسات المشار إليها فيها.
يتم تشغيل رولانا بواسطة Rolana Maison، المسجلة في المملكة العربية السعودية.
آخر تحديث: 24 يوليو 2026
استخدام موقعنا الإلكتروني
يمكنك استخدام هذا الموقع لأغراض التسوق الشخصية والقانونية.
أنت توافق على عدم إساءة استخدام الموقع، أو التدخل في عملياته، أو محاولة الوصول غير المصرح به، أو إدخال أي رمز ضار، أو استخدام محتوياته أو خدماته لأغراض احتيالية أو غير قانونية.
أنت مسؤول عن التأكد من أن المعلومات التي تقدمها دقيقة وكاملة.
حسابك
إذا قمت بإنشاء حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك وعن النشاط الذي يتم من خلال حسابك.
يرجى الاتصال بنا فورًا إذا كنت تعتقد أنه تم الوصول إلى حسابك دون إذنك.
يجوز لنا تعليق أو إغلاق حساب إذا كان لدينا سبب معقول للاعتقاد بأنه تم إساءة استخدامه، أو اختراقه، أو استخدامه بما يخالف هذه الشروط.
معلومات المنتج
نحن نحرص على تقديم كل قطعة من رولانا بأقصى دقة ممكنة، بما في ذلك لونها، وتصميمها، وموادها، وقياساتها، ومقاساتها.
قد تظهر الألوان بشكل مختلف قليلاً اعتمادًا على إعدادات شاشتك وجهازك. ونظرًا لأن بعض القطع مصممة يدويًا، فقد تحدث اختلافات طفيفة وتعتبر جزءًا من الطابع الفردي للقطعة.
يتم توفير القياسات وإرشادات المقاس كمرجع. إذا كنت ترغب في الحصول على مساعدة قبل الطلب، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.
التوفر
تخضع جميع الطلبات للتوافر.
وضع قطعة في حقيبة التسوق لا يعني حجزها. يتم حجز القطعة فقط بمجرد تقديم طلبك وتأكيده بنجاح.
إذا أصبحت قطعة غير متوفرة بعد تقديم طلبك، فسوف نتصل بك ونرد أي مبلغ مدفوع لهذه القطعة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
الأسعار
تُعرض الأسعار بالريال السعودي ما لم يُنص على خلاف ذلك.
سيتم عرض المبلغ النهائي المستحق للدفع، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة المطبقة، ورسوم التوصيل، وأي رسوم أخرى مفصح عنها، قبل إتمام عملية الشراء.
قد نقوم بتحديث الأسعار في أي وقت. لن يؤثر تغيير السعر على طلب تم تأكيده بالفعل، باستثناء الحالات التي تحدث فيها أخطاء تسعير أو أخطاء فنية واضحة.
بالنسبة للطلبات الدولية، قد تنطبق رسوم جمركية وضرائب استيراد ورسوم محلية. وفي حال لم تُجمع هذه الرسوم عند الدفع، فإنها تقع على عاتق المستلم.
تقديم طلب
يرجى مراجعة طلبك ومعلومات التسليم بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
بعد تقديم الطلب، ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني أو بطريقة اتصال أخرى متاحة. يؤكد هذا أننا قد تلقينا طلبك؛ ولا يعني بالضرورة أن الطلب قد تم قبوله.
يتم قبول طلبك عندما يتم تأكيده للتنفيذ أو شحنه.
قد نرفض أو نلغي طلبًا في الحالات التالية:
- قطعة غير متوفرة.
- لا يمكن تفويض الدفع.
- المعلومات المقدمة غير كاملة أو غير دقيقة.
- لدينا شك معقول في وجود احتيال أو نشاط غير مصرح به.
- حدث خطأ في التسعير أو الوصف أو خطأ فني.
- الطلب ينتهك هذه الشروط والأحكام.
إذا ألغينا طلبًا بعد تحصيل الدفع، فسيتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية.
الدفع
نحن نقبل طرق الدفع المعروضة عند الدفع.
بتقديم تفاصيل الدفع، فإنك تؤكد أنك مخول باستخدام طريقة الدفع المختارة وأن المعلومات المقدمة دقيقة.
قد تتم معالجة المدفوعات بواسطة موفري خدمات الدفع الخارجيين. قد تنطبق شروطهم وممارسات الخصوصية الخاصة بهم أيضًا.
تغييرات الطلب والإلغاء
نبدأ في إعداد الطلبات بعد وقت قصير من تقديمها. إذا كنت بحاجة إلى طلب تغيير أو إلغاء، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
سنبذل كل جهد معقول للمساعدة، ولكن لا يمكن ضمان التغييرات أو الإلغاء بمجرد دخول الطلب مرحلة الإعداد أو الشحن.
إذا لم يعد بالإمكان إلغاء الطلب، فقد يتم إرجاعه بعد التسليم وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال الخاصة بنا.
الشحن والتوصيل
تظهر خيارات التوصيل والرسوم والأطر الزمنية المقدرة عند الدفع ويتم شرحها في سياسة الشحن الخاصة بنا.
تعتبر تواريخ التسليم تقديرية ما لم يتم تأكيدها صراحة بخلاف ذلك. قد تحدث تأخيرات في بعض الأحيان بسبب الإجراءات الجمركية، أو اضطراب شركة الشحن، أو معلومات التسليم غير الصحيحة، أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
أنت مسؤول عن تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق وعن التأكد من وجود شخص متاح لاستلام الطرد.
تتوفر المزيد من المعلومات حول محاولات التسليم والطلبات المرفوضة والطلبات غير القابلة للتسليم في سياسة الشحن وسياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال.
الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال
يمكن إرجاع أو استبدال القطع المؤهلة وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال الخاصة بنا. تشرح السياسة ما يلي:
- فترة الإرجاع.
- الحالة التي يجب أن تكون عليها القطعة عند الإرجاع.
- شروط ختم رولانا وعبواتها الأصلية المزدوجة.
- القطع التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية.
- تكاليف إرجاع التسليم.
- ترتيبات الاستبدال.
- طرق استرداد الأموال وأوقات المعالجة.
يرجى مراجعة السياسة قبل إتمام عملية الشراء.
العروض الترويجية ورموز الخصم
تخضع العروض الترويجية ورموز الخصم للشروط المحددة عند تقديمها. ما لم يُنص على خلاف ذلك:
- لا يمكن استبدال رمز الخصم نقدًا.
- يمكن استخدام رمز خصم واحد فقط لكل طلب.
- لا يمكن تطبيق الرموز بعد تقديم الطلب.
- قد يتم استبعاد بعض القطع أو المجموعات.
- لا يمكن الجمع بين العروض الترويجية.
عندما يكون للعرض الترويجي تاريخ انتهاء، يجب استخدامه قبل ذلك التاريخ.
بطاقات الهدايا
يمكن استخدام بطاقات هدايا رولانا فقط من خلال القنوات المذكورة عند إصدارها. ولا يمكن استبدالها نقدًا.
سيتم عرض أي فترة صلاحية أو شروط استرداد أو استثناءات عند شراء بطاقة الهدايا أو إصدارها.
يرجى الحفاظ على تفاصيل بطاقة الهدية آمنة. لا تتحمل رولانا المسؤولية عن الاستخدام غير المصرح به الناتج عن مشاركة التفاصيل أو عدم حمايتها بشكل كافٍ.
المراجعات والمحتوى المقدم
إذا قمت بتقديم مراجعة أو صورة أو تعليق أو أي محتوى آخر إلى رولانا، فإنك تؤكد ما يلي:
- المحتوى دقيق ويخصك، أو لديك إذن بمشاركته.
- لا ينتهك حقوق شخص آخر.
- ليس غير قانوني أو مضلل أو مسيء أو بذيء.
- لا يحتوي على برامج ضارة أو إعلانات غير مرغوب فيها.
تمنح رولانا الإذن بعرض واستخدام المحتوى المقدم فيما يتعلق بالموقع الإلكتروني وخدماتنا. يجوز لنا إزالة المحتوى الذي لا يفي بهذه المعايير.
سوف نطلب إذنًا منفصلاً قبل استخدام محتوى العميل القابل للتعريف في الإعلانات عندما يتطلب ذلك إذنًا.
خدمات وروابط الجهات الخارجية
قد يستخدم موقعنا أو يرتبط بخدمات مقدمة من جهات خارجية، بما في ذلك Shopify، ومقدمي خدمات الدفع، وشركاء التوصيل، ومنصات التواصل الاجتماعي.
قد تخضع هذه الخدمات لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها. رولانا ليست مسؤولة عن محتوى أو توفر أو ممارسات مواقع الويب التابعة لجهات خارجية التي لا نتحكم فيها.
الخصوصية وملفات تعريف الارتباط
تشرح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها.
نحن نستخدم تقنيات أساسية لتشغيل الموقع وقد نستخدم تقنيات تحليلية أو إعلانية اختيارية وفقًا لتفضيلاتك. يمكنك مراجعة أو تغيير تلك التفضيلات من خلال رابط تفضيلات ملفات تعريف الارتباط على الموقع الإلكتروني.
توفر الموقع
نحن نعمل على الحفاظ على دقة الموقع، وأمانه، وتوفره. ومع ذلك، قد ينقطع الوصول إليه أحيانًا لأغراض الصيانة، أو التحديثات، أو المشكلات الفنية، أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا.
قد نقوم بتحديث أو تعليق أو سحب أي جزء من الموقع عند الضرورة المعقولة.
مسؤوليتنا
لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من أي حقوق أو حمايات ممنوحة لك بموجب القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل رولانا مسؤولية الخسائر الناجمة عن:
- سوء استخدام الموقع أو المنتج.
- معلومات غير دقيقة مقدمة من العميل.
- الفشل في اتباع تعليمات العناية بالملابس.
- الوصول غير المصرح به الناتج عن فشل العميل في حماية تفاصيل حسابه.
- الأحداث الخارجة عن سيطرة رولانا المعقولة.
لا يستثني هذا القسم المسؤولية التي لا يمكن استبعادها قانونًا.
التغييرات على هذه الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام لتعكس التغييرات في خدماتنا، أو ممارسات أعمالنا، أو مسؤولياتنا القانونية.
سيتم نشر الشروط المعدلة على هذه الصفحة مع تاريخ محدث. ستطبق الشروط السارية عند تقديم طلب على ذلك الطلب.
القانون المنظم
تخضع هذه الشروط والأحكام وعمليات الشراء التي تتم من خلال رولانا لقوانين ولوائح المملكة العربية السعودية.
سيتم التعامل مع أي نزاع من قبل السلطات أو المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة حقوق المستهلك التي تنطبق.
الاتصال
إذا كان لديك سؤال حول هذه الشروط والأحكام أو طلب، يرجى الاتصال بخدمة العملاء:
البريد الإلكتروني: clientcare@rolana.sa