الإرجاع والاستبدال

نأمل أن تصل كل قطعة من رولانا تمامًا كما تخيلتها. إذا لم تكن مناسبة تمامًا، يسعدنا أن نستقبلها مرة أخرى.

الأهلية والتوقيت

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.

يجب أن تكون القطعة غير ملبوسة، وغير مستخدمة، وتُعاد في حالتها وتغليفها الأصلي. يجب أن تكون خالية من العلامات، التعديلات، العطور، المكياج، أو أي علامات أخرى للاستخدام، مع جميع البطاقات الأصلية وختم رولانا ملصقين وسليمين.

بمجرد الموافقة على طلبك، يرجى إرسال الطرد في غضون 7 أيام باستخدام خدمة بريد سريع مع خاصية التتبع.

تحتفظ رولانا بالحق في رفض أي إرجاع لا يفي بهذه الشروط.

بدء وتحضير إرجاعك

تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر صفحة "اتصل بنا" وقدم ما يلي:

• رقم طلبك.
• القطعة التي ترغب في إرجاعها.
• ما إذا كنت تفضل استرداد المبلغ أو الاستبدال.
• سبب الإرجاع.

سنؤكد طلبك ونقدم عنوان الإرجاع والتعليمات. يرجى عدم إرسال إرجاعك قبل استلام التأكيد.

تم تصميم كل طرد من رولانا للاستخدام مرتين. افتحه باستخدام شريط التمزق، ضع القطعة بالداخل كما وصلت، وأعد إغلاق الطرد باستخدام الشريط اللاصق الثاني المرفق.

يرجى التأكد من أن القطعة محمية، وجميع البطاقات لا تزال ملصقة، وختم رولانا سليم قبل إغلاق الطرد.

تكاليف توصيل الإرجاع هي مسؤولية العميل. نوصي باستخدام خدمة تتبع والاحتفاظ بإثبات البريد حتى يكتمل الإرجاع. تظل القطعة تحت رعايتك حتى تصل إلينا.

القطع التي لا يمكن إرجاعها

لأسباب تتعلق بالنظافة والرعاية الشخصية، لا يمكن إرجاع أو استبدال البودي سوت والقطع الحميمة الأخرى.

سيتم تحديد أي قطعة غير قابلة للإرجاع بوضوح في صفحة المنتج الخاصة بها قبل الشراء. لا ينطبق هذا إذا وصلت القطعة معيبة، تالفة، أو تم توفيرها بشكل غير صحيح.

الفحص والموافقة

يتم فحص كل قطعة مُعادة من قبل فريقنا. يرجى الانتظار من 3 إلى 5 أيام عمل من وصولها للفحص. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا عند الموافقة على الإرجاع أو إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات.

قد لا يتم قبول القطع التي تظهر عليها علامات التلف، الاستخدام، التعديل، الضرر، العطر، المكياج، أو إزالة ختم رولانا.

استرداد المبالغ

سيتم إصدار المبالغ المستردة الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل. قد يتطلب البنك أو مزود الدفع الخاص بك وقتًا إضافيًا لظهور الأموال في حسابك.

رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يصل الطلب كاملاً معيبًا، تالفًا، أو تم توفيره بشكل غير صحيح. سيتم استرداد المشتريات التي تمت باستخدام بطاقة هدايا رولانا إلى بطاقة هدايا رولانا.

الاستبدال

تخضع عمليات الاستبدال للتوافر ويتم تجهيزها بعد اجتياز القطعة المُعادة للفحص. يرجى الانتظار من 3 إلى 5 أيام عمل بعد الموافقة لتجهيز القطعة البديلة للإرسال.

إذا كانت القطعة البديلة أقل سعرًا، فسيتم إعادة الفرق إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. إذا كانت أعلى سعرًا، فسنرسل لك رابط دفع آمن للفرق.

توصيل القطعة البديلة الأولى مجاني. يظل إرجاع التوصيل إلى رولانا مسؤولية العميل. تخضع عمليات التبديل الإضافية من نفس الطلب لرسوم التوصيل القياسية.

إذا كانت القطعة المطلوبة غير متوفرة، فسنتصل بك لترتيب استرداد المبلغ أو اختيار قطعة أخرى متوفرة.

القطع المعيبة، التالفة، أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك معيبًا، تالفًا، أو غير صحيح، اتصل بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وقدم رقم طلبك وصورًا واضحة للقطعة والتعبئة. يرجى الانتظار للحصول على التعليمات قبل إرجاعها.

بمجرد تأكيد المشكلة، ستغطي رولانا تكلفة توصيل الإرجاع وترتيب الاستبدال، الإصلاح، أو استرداد المبلغ حسب الاقتضاء.

الطلبات المرفوضة أو غير القابلة للتسليم

إذا تم رفض التسليم، أو لا يمكن إتمامه لأن عنوان أو معلومات الاتصال المقدمة غير كاملة أو غير صحيحة، فقد يتم إرجاع الطرد إلى رولانا. قد يتم خصم أي تكاليف توصيل أو إرجاع إضافية من المبلغ المسترد.

إذا غيرت رأيك بعد الإرسال، يرجى قبول التسليم وطلب الإرجاع من خلال العملية المعتادة.